Política de Privacidade

1. Quem somos

1.1. O 2Blick é operado por KENTRO E BLICK MARKETING DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.405.925/0001-86, com unidade em Montes Claros/MG, Av. Armênio Veloso, 106, CEP 39.400-040 (“2Blick”, “nós”).

1.2. O canal de comunicação sobre privacidade e proteção de dados, inclusive com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, é o e-mail privacidade@2blick.com.br.

2. Papéis no tratamento de dados

2.1. 2Blick como Controlador. Somos Controladores dos dados pessoais que tratamos para as nossas próprias finalidades: cadastro e conta de acesso, contratação e cobrança dos planos, atendimento, segurança, cumprimento de obrigações legais e registro do aceite dos Termos de Uso.

2.2. 2Blick como Operador. Quando o CLIENTE usa a plataforma para atender, vender e se relacionar com os próprios contatos, o CLIENTE é o Controlador desses dados e o 2Blick atua como Operador, tratando-os apenas em nome e no interesse do CLIENTE, para a execução do serviço e conforme suas instruções lícitas, nos termos da cláusula 17.2 dos Termos de Uso.

2.3. Esta Política descreve os tratamentos em que o 2Blick é Controlador e informa como o 2Blick atua como Operador. Os contatos do CLIENTE devem consultar a política de privacidade do próprio CLIENTE para entender como os seus dados são usados por ele.

3. Dados que coletamos

3.1. Cadastro. Nome completo, e-mail e número de telefone/WhatsApp informados na criação da conta, além da senha escolhida. A senha é armazenada pelo serviço de autenticação apenas em formato criptografado (hash) e não é acessível à equipe do 2Blick.

3.2. Conta e autenticação. Identificadores internos do usuário e da conta, vínculo entre usuários e conta, datas de criação e acesso e os tokens de sessão necessários para manter o login.

3.3. Contratação, cobrança e assinatura. Plano, ciclo de pagamento, implantação aplicável, status da assinatura, valores, datas de início e fim do período, faturas e os identificadores gerados pela Stripe (cliente, assinatura, sessão de pagamento e fatura). Os dados do cartão de pagamento são informados diretamente na página segura da Stripe: o 2Blick não recebe nem armazena o número completo do cartão nem o código de segurança. A Stripe pode coletar dados de cobrança, como nome e endereço, conforme o meio de pagamento.

3.4. Aceite dos Termos de Uso. Versão dos Termos aceita, endereço do documento, data e hora do aceite (registradas pelo nosso servidor) e a conta e o usuário vinculados, conforme a cláusula 22.1 dos Termos de Uso.

3.5. Uso da plataforma. Configurações da conta, conexões de WhatsApp, usuários, funis, agentes de IA, consumo de créditos de IA e de disparos e demais registros necessários para aplicar os limites do plano e prestar o suporte.

3.6. Registros técnicos e de segurança. Endereço IP, data e hora das requisições, navegador e registros de erro gerados pelos nossos servidores e provedores de infraestrutura. O endereço IP também é usado, de forma transitória, para limitar tentativas repetidas de cadastro e prevenir abusos.

3.7. Atendimento. Mensagens e informações que você envia ao nosso time pelos canais oficiais, como WhatsApp e e-mail.

4. Dados inseridos pelos clientes na plataforma

4.1. No uso da plataforma, o CLIENTE pode inserir, importar ou receber dados pessoais de terceiros, como contatos, números de telefone, conversas e mídias do WhatsApp, etiquetas, dados de oportunidades no CRM, listas de campanhas, bases de conhecimento e instruções (prompts) dos agentes de IA.

4.2. Esses dados são tratados pelo 2Blick como Operador, somente para executar o serviço contratado: armazenar e exibir as conversas, organizar o atendimento e o CRM, enviar as mensagens e campanhas comandadas pelo CLIENTE e processar as interações dos agentes de IA configurados por ele.

4.3. Quando o CLIENTE ativa agentes de IA, o conteúdo das interações (mensagens recebidas, contexto da conversa, instruções e base de conhecimento associadas ao agente) é enviado ao provedor do modelo de IA escolhido pelo CLIENTE, apenas para gerar as respostas, conforme a cláusula 6 dos Termos de Uso.

4.4. O CLIENTE, como Controlador, é o único responsável pela base legal do tratamento, pela obtenção de consentimento quando exigido, pelo envio de mensagens apenas a contatos que manifestaram interesse (opt-in) e pela legitimidade dos dados que insere ou importa, conforme as cláusulas 7.4 e 17.3 dos Termos de Uso.

4.5. O 2Blick não usa os dados dos contatos do CLIENTE para finalidades próprias, não os vende e não os compartilha para publicidade.

5. Finalidades e bases legais

5.1. Tratamos dados pessoais, como Controladores, para as finalidades e com as bases legais abaixo (art. 7º da LGPD):

5.2. Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento pelo canal indicado na seção 13, sem afetar os tratamentos realizados antes da revogação.

6. Compartilhamento com operadores

6.1. Compartilhamos dados pessoais apenas com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, na medida necessária para cada finalidade, com obrigações de confidencialidade e segurança, conforme autorizado na cláusula 17.5 dos Termos de Uso:

• Supabase — banco de dados, autenticação e funções de servidor do cadastro, da conta e da cobrança.
• Stripe — processamento de pagamentos, cobrança recorrente, faturas e prevenção a fraudes.
• Meta / WhatsApp — conexão dos números do CLIENTE e envio e recebimento de mensagens, por QR Code ou pela API Oficial, conforme a escolha do CLIENTE.
• Provedores de modelos de inteligência artificial — processamento das interações dos agentes de IA, conforme o modelo escolhido pelo CLIENTE.
• n8n (automação) — após a confirmação do pagamento, nome, e-mail, WhatsApp, plano, ciclo, status e identificadores da assinatura são enviados à automação que ativa a conta na plataforma.
• Provedores de infraestrutura e hospedagem — hospedagem do site e da plataforma, armazenamento, envio de e-mails transacionais e registros técnicos.

6.2. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, por ordem judicial ou por requisição de autoridade competente, ou para proteger direitos do 2Blick, dos clientes e de terceiros.

6.3. O 2Blick não vende dados pessoais.

7. Transferência internacional

7.1. O banco de dados de cadastro, conta e cobrança do 2Blick fica hospedado no Brasil. Alguns fornecedores, como a Stripe, a Meta e provedores de modelos de inteligência artificial, podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil.

7.2. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e garantias de proteção de dados compatíveis com a legislação brasileira, e na medida necessária para a execução do contrato.

8. Retenção e exclusão

8.1. Os dados da conta e os dados inseridos pelo CLIENTE são mantidos enquanto a contratação estiver vigente.

8.2. Encerrada a contratação, os dados do CLIENTE ficam disponíveis para exportação por 15 (quinze) dias corridos. Findo esse prazo, são excluídos de forma definitiva das bases do 2Blick, sem possibilidade de recuperação, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei, conforme a cláusula 17.7 dos Termos de Uso.

8.3. Mesmo após o encerramento, mantemos pelo tempo exigido em lei: registros de cobrança, faturas e documentos fiscais e contábeis; registros de acesso à aplicação por, no mínimo, 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet; e o registro do aceite dos Termos de Uso e da contratação pelo prazo necessário ao exercício regular de direitos.

8.4. Dados mantidos apenas por obrigação legal ou para defesa de direitos ficam restritos a essas finalidades e são eliminados ao fim do respectivo prazo.

9. Segurança

9.1. Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas, entre elas: comunicação criptografada (HTTPS/TLS) no site, no checkout e nas integrações; senhas armazenadas apenas em formato criptografado; controle de acesso por conta, com separação entre os dados de cada CLIENTE; chaves e segredos de integração guardados somente no servidor; e pagamentos processados pela Stripe, sem que os dados do cartão passem pelos nossos servidores.

9.2. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, o CLIENTE também deve proteger suas credenciais de acesso, que são pessoais e intransferíveis, conforme a cláusula 2.2 dos Termos de Uso.

10. Incidentes de segurança

10.1. Verificado incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a parte que dele tomar ciência notificará a outra, por escrito, em até 3 (três) dias úteis, com as informações disponíveis, completando-as em até 10 (dez) dias úteis, conforme a cláusula 17.6 dos Termos de Uso.

10.2. As comunicações aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando exigidas, serão providenciadas em conjunto com o CLIENTE, na forma da regulamentação.

11. Cookies e armazenamento local

11.1. O site https://2blick.com.br/ não utiliza cookies de publicidade nem ferramentas de análise ou rastreamento de terceiros.

11.2. Durante a contratação, o site usa o armazenamento local do navegador (localStorage) para manter a sua sessão de login enquanto você conclui o pagamento. Esse dado fica no seu navegador e pode ser apagado a qualquer momento nas configurações dele.

11.3. A página de pagamento da Stripe e a plataforma podem usar cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários à autenticação, à segurança e à prevenção de fraudes.

12. Direitos do titular

12.1. Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

1. a) confirmação da existência de tratamento;
2. b) acesso aos dados;
3. c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. e) portabilidade dos dados, observada a regulamentação;
6. f) eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei;
7. g) informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
8. h) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
9. i) revogação do consentimento;
10. j) oposição a tratamento realizado com fundamento em outra base legal, em caso de descumprimento da LGPD;
11. k) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, nos termos do art. 20 da LGPD.

12.2. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Como exercer seus direitos

13.1. Envie sua solicitação para privacidade@2blick.com.br. Para proteger os seus dados, poderemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido.

13.2. Respondemos às solicitações nos prazos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD.

13.3. Se a solicitação se referir a dados que um CLIENTE trata na plataforma (por exemplo, se você é contato de uma empresa que usa o 2Blick), o CLIENTE é o Controlador. Nesses casos, redirecionaremos a solicitação ao CLIENTE em até 5 (cinco) dias úteis, cabendo a ele atendê-la, conforme a cláusula 17.4 dos Termos de Uso.

14. Menores de idade

14.1. O 2Blick é uma plataforma destinada a empresas e profissionais. A contratação e o cadastro de usuários da conta não se destinam a menores de 18 anos.

15. Alterações desta Política

15.1. Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.

15.2. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail ou aviso na plataforma.

16. Contato

16.1. Dúvidas, solicitações e comunicações sobre privacidade e proteção de dados: privacidade@2blick.com.br.

16.2. KENTRO E BLICK MARKETING DIGITAL LTDA — CNPJ 47.405.925/0001-86 — Av. Armênio Veloso, 106, Montes Claros/MG, CEP 39.400-040.